В начале 90-х гг. аналитическая компания Gartner Group ввела новое понятие. Системы класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning) получили название системы планирования ресурсов предприятий ERP (E nterprise R esource P lanning ). Это система планирования ресурсов предприятия, предполагающая:
- прогнозирование;
- управление проектами и программами;
- ведение информации о продукции и технологии;
- управление затратами, финансами, кадрами и т.д.
Проект системы ERP является проектом реорганизации всего бизнеса.
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитария) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию:
- финансовую информацию;
- производственные данные;
- данные по персоналу
- и др.
ERP-система — это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированное информационное пространство для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.
В ERP-системах реализованы следующие основные функциональные блоки.
- Планирование продаж и производства. Результатом действия блока является разработка плана производства основных видов продукции.
- Управление спросом. Данный блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.
- Укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производства и определения степени их выполнимости.
- Основной план производства (план-график выпуска продукции). Определяется продукция в конечных единицах (изделиях) со сроками изготовления и количеством.
- Планирование потребностей в материалах. Определяются виды материальных ресурсов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья, полуфабрикатов и др.) и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.
- Спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Фактически спецификация является связующим звеном между основным планом производства и планом потребностей в материалах.
- Планирование потребностей в мощностях. На данном этапе планирования более детально, чем на предыдущих уровнях, определяются производственные мощности.
- Маршрутизация/рабочие центры. С помощью данного блока конкретизируются как производственные мощности различного уровня, так и маршруты, в соответствии с которыми выпускаются изделия.
- Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
- Управление закупками, запасами, продажами.
- Управление финансами (ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.).
- Управление затратами (учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг).
- Управление проектами/программами.
Наиболее распространенные в России системы класса ERP:
- SAP R/3
- Oracle Applications
- Галактика
- Парус
- 1С: Предприятие 8
- Dynamics Ax
- Cognos
- Navision Attain и Navision Axapta
- Поддержка различных типов производств (сборочного, обрабатывающего и др.) и видов деятельности предприятий и организаций (например, ERP-системы могут быть установлены не только на промышленных предприятиях, но и в организациях сферы услуг — банках, страховых и торговых компаниях и др.).
- Поддержка планирования ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия (а не только производства продукции).
- ERP-системы ориентированы на управление "виртуальным предприятием" (отражающим взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей) в рамках ИП.
- В ERP-системах больше внимания уделено финансовым подсистемам.
- Добавлены механизмы управления транснациональными корпорациями.
- Повышенные требования к инфраструктуре (Интернет/интранет), масштабируемости (до нескольких тысяч пользователей), гибкости, надежности и производительности ПО и различных платформ.
- Повышены требования к интегрируемости ERP-систем с приложениями, уже используемыми предприятием
- Больше внимания уделено программным средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных (иногда включаемых в ERP-систему в виде нового модуля).
- В ряде ERP-систем разработаны развитые средства настройки (конфигурирования), интеграции с другими приложениями и адаптации (в том числе, применяемые динамически в процессе эксплуатации систем).
- Интегрирование различных видов деятельности фирмы
- Процессы планирования ресурсов предприятий являются межфункциональными, заставляющими фирму выходить за традиционные, функциональные и локальные рамки.
- Данные, хранившиеся ранее на различных неоднородных системах, сейчас интегрированы в единую систему.
К 2010 г. страны ЕС должны превратиться в наиболее динамично развивающийся, конкурентоспособный регион, являющийся частью глобального информационного Сообщества. Это — стратегическая цель программы "Электронная Европа" (e-Europe), которая должна обеспечить:
- дешевый, безопасный и быстрый Интернет;
- достаточный объем инвестиций в обучение населения ИТ;
- массовое использование Интернета во всех сферах жизни человека.
Интеграция ERP-систем и систем электронной коммерции позволяет реализовать концепцию B4B:
Возможность для покупателя самому через систему электронной коммерции комплектовать нужную ему продукцию.
Т.е. вопрос стоит не в организации самого производства — он легко решаем с помощью ERP-систем.
Под системами класса ERPII понимается WEB приложение, интегрированное с главным ERP приложением предприятия и реализует своеобразный front-office к традиционной ERP системе.
Система может относиться к классу ERPII, если front-office и back-office представляют собой единое целое.
ERP -2 = ERP + CRM + SCM + PLM
Системы класса CRM:
Расшифровка аббревиатуры CRM (Customer Relationships Management) говорит сама за себя, управление взаимоотношениями с клиентами — задача, которую решает CRM система.
Функциональный состав систем класса CRM:- функциональность продаж(управление контактами, клиентами);
- функциональность управления продажами (прогнозирование, анализ циклов, фиксированная и произвольная отчётность);
- функциональность продаж по телефону;
- управление временем (индивидуальное\групповое);
- поддержка обслуживания клиентов(HelpDesk);
- (управление маркетинговыми компаниями);
- отчёты для высшего руководства;
- интеграция с ERP;
- синхронизация с различными устройствами и системами;
- функциональность электронной торговли;
- мобильные продажи (работа с системой вне офиса).
- увеличение объёма продаж;
- увеличение процента «удачных» сделок;
- увеличение маржи;
- повышение удовлетворённости клиентов;
- снижение административных издержек на продажи и маркетинг.
Прочие преимущества использования систем данного класса:
- Требования клиента не забываются.
- Данные о несостоявшихся и бывших клиентах и о причинах отказов не пропадают.
Пример: 3 месяца назад клиент отказался от кредита из-за высокой ставки. Но неделю назад ставка была снижена. Теперь условия ему могут подойти.
- Дублирование сотрудниками действий друг друга исключаются
Пример: сегодня менеджера, занимавшегося клиентом нет. Трубку берет другой. Нет необходимости рассказывать все с начала.
- Данные о связях клиента сохраняются.
Пример: клиент — член ассоциации… Если ему услуга подошла, почему не предложить ее остальным членам ассоциации.
- План продаж может быть легко составлен и откорректирован руководством по данным отчетов менеджеров.
- Индивидуальный план работы менеджеров могут быть составлен "от достигнутого".
- Мониторинг отчетов позволяет анализировать работу менеджеров, устраняя проблему "черного ящика" и оценивать эффективность их работы (сумма заключенных контрактов за период)
- "Узкие места" снижаются
Системы класса SCM:
SCM (supply chain management ) — автоматизированные системы управления цепочками поставок.
Основной задачей является — повышение эффективности логистики. Она позволяет
- оценивать затраты на поставки,
- эффективно управлять перевозкой грузов и выбирать для исполнения заказа наиболее оптимальный маршрут и самого подходящего исполнителя.
- оценивать потребность прогнозирования затрат по каждой поставке товара и в системе его выполнения.
- оптимизировать процессы поставок, т.к. точек отгрузки и сортировки обычно много (склады, филиалы) и они разнесены в пространстве.
- обеспечить качество поставки, быстроту и ее прогнозируемость.
Другие задачи, решаемые системами класса SCM:
- Выбираются наиболее выгодные партнеры и условия, что в целом дает необходимую экономию.
- Уменьшаются возможности злоупотреблений вследствие большой прозрачности отношений с заказчиком.
- Гарантированное качество привлекает новых дилеров.
- Оборачиваемость товарных запасов увеличивается, одновременно снижается потребность в собственных средствах, товарных кредитах поставщика и денежных кредитах банка.
Система класса SCM может быть использована:
- для производства;
- для дистрибьюторских компаний;
- для магазина;
- для логистических организаций;
- для транспортных организаций.
С помощью SCM можно изменить ситуацию, когда анализ всех затрат по поставке каким-либо подрядчиком или по какому-либо маршруту показывает его убыточность, а компания продолжает его использовать.
Другие классы систем поддержки производственно-коммерческого цикла:
- PLM (Product Lifecycle Management) — управление жизненным циклом продуктов;
- PDM (Product Data Management) — системы управления производственными данными.
- APS (Advanced Planning/Scheduling) — развитие системы планирования; расширенное планирование производственных заданий.
Совокупный объем продаж тяжелого софта (ERP и ERP-подобных систем) и сопутствующего консалтинга на этапе внедрения превысил 90 млн. USD-100 млн. USD (по различным оценкам). 1/3 этого объема приходится на продажу лицензий
Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP? Разбираемся в тонкостях IT-продуктов: что такое ERP и CRM-системы, сравнение их функций и возможностей.
CRM и ERP - что это?
Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа. Только вот какая, и чем отличается CRM от ERP? На самом деле оба IT-продукта преследуют одну цель - автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы. Однако набор инструментов и задачи у них разные.
1. CRM: от первой заявки до повторной продажи
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management , или «управление отношениями с клиентами ». Программа помогает хранить и систематизировать данные о клиентах, заявках и сделках. Информация собрана в удобных карточках: имена, контакты, покупки, договоры, счета и платежи. Здесь же в хронологическом порядке хранится вся история работы с заказчиком, письма и записи звонков. Кроме того, система автоматизирует процессы и помогает менеджеру на каждом этапе продажи: напоминает позвонить клиенту, формирует документы по шаблону, выставляет счета, создает аналитические отчеты, отправляет sms, ставит задачи и контролирует их выполнение.
Благодаря CRM администратор Катя просто не сможет не отправить коммерческое предложение, менеджер Леночка - забыть детали разговора с клиентом или потерять его номер. В то же время директору Павлу больше не нужно держать все дела в голове и тратить полдня на сведение отчетов.
Цель CRM-системы - выстроить диалог с клиентом таким образом, чтобы продавать ему чаще, больше и быстрее.
2. ERP: от складского учета до логистики
Система для планирования ресурсов компании
Аббревиатура ERP означает Enterprise Resource Planning , то есть «планирование ресурсов предприятия ». Программа хранит, обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы и т.д. ERP создает единое информационное пространство для всех сотрудников компании. Данные вносятся в сервис один раз, и становятся доступны для всех.
Теперь специалист по продажам Антон вносит в базу заказ, его сразу видит менеджер Надя в проектном отделе и приемщик Андрей на производстве. Об оплате заказа моментально узнает бухгалтерия, а руководство сразу же может оценить динамику продаж по онлайн-отчетам.
Цель ERP-системы - держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.
Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP?
Теперь, когда мы разобрались, что это - ERP и CRM-системы, пора определиться, какую программу выбрать. Для этого задайте себе вопрос: какие задачи стоят перед компанией?
1. Кому необходима CRM: поиск клиентов, продажи, звонки
Вам нужна CRM, если главное место в офисе - это отдел продаж, и именно его вы хотите «прокачать»: повысить эффективность, автоматизировать и систематизировать процессы. CRM нужна, если ваша работа с клиентами основана на звонках, письмах и встречах, и вы каждый день думаете, как найти новых заказчиков и превратить их в постоянных клиентов.
По данным Capterra*, после внедрения CRM продуктивность менеджеров увеличивается на 37%, уровень продаж - на 29%, а прибыль компании - на 25-35% (2015 г.).
Capterra - международная консалтинговая компания. Исследование 2015 года.
В России CRM чаще всего внедряют в торгово-оптовой сфере, а также в индустрии услуг и гостеприимства. Одним словом, везде, где важно завоевать лояльность клиента и выстроить с ним длительные отношения.
российских компаний в сфере электронной коммерции используют CRM
2. Кому необходима ERP: производство, товарооборот, ресурсы
Если же вам нужно отладить работу всей компании, а не только отдела продаж, то это задача для ERP. Такой IT-продукт необходим, если во главе ваших интересов находятся производственные цеха и склад. При этом отдел погрузки и логистики должен работать как часы, а вы вынуждены постоянно решать, что и когда нужно произвести, на каких условиях отгрузить заказчику, какое сырье требуется закупить и какие ресурсы на это понадобятся.
средний рост
объёма выпускаемой продукции после внедрения ERP на предприятии
По данным APICS*, внедрение ERP помогает на 8% сократить производственные издержки, на 30% - сроки исполнения заказов и на 15% увеличить объем выпускаемой продукции.
APICS - международная образовательная организация, специализирующаяся в области производственного операционного управления. Исследование 2013 года.
В России ERP наиболее востребованы в торговле, машиностроении, строительстве, а также пищевой и химической промышленности.
CRM и ERP - возможна ли интеграция?
То есть CRM и ERP - это не конкурирующие продукты, а две стороны одной медали. ERP-система помогает контролировать производство и логистику продукции, а CRM - обеспечивать сбыт и повышать лояльность клиентов. А если нужно охватить и то, и другое?
Тогда можно либо настроить интеграцию между двумя продуктами от разных разработчиков, либо внедрить ERP со встроенным модулем CRM. Разберем плюсы и минусы каждого решения.
1. CRM и ERP - отдельные программы
На крупных производствах, где главная задача - создать качественный продукт и соблюсти все нюансы сложного технологического процесса, обычно внедряют ERP. А для того, чтобы систематизировать данные о сделках и улучшить контроль за отделом продаж, настраивается интеграция ERP со сторонней CRM-системой через API. При внесении данных в одно приложение они автоматически появятся в другом.
Важно, чтобы CRM-система обладала гибкими настройками: например, чтобы можно было создавать свои поля для внесения данных в разных форматах. А также широким API, позволяющим брать именно те данные, которые нужны, и передавать их туда, куда нужно. Правда, при взаимодействии отдельных продуктов всегда остается риск, что что-то пойдет не так. В этом случае не обойтись без опытного системного администратора.
2. CRM и ERP - два в одном
Другой вариант, когда CRM является предустановленным модулем в ERP-программе наряду с блоками «Бухгалтерия», «Склад» и пр. Плюс в том, что не нужно заниматься интеграцией сторонних продуктов и постоянно вносить корректировки из-за обновлений программ. Однако есть и весомый минус.
Если модуль CRM вторичен, зачастую он ограничен в функциональности и гибкости, ведь первостепенное значение разработчики ERP уделяли другим блокам.
В то же время, в разработке отдельной CRM кроме аналитиков и программистов принимают участие опытные продажники, программа постоянно проходит испытания и оптимизацию, чтобы быть самостоятельным эффективным продуктом.
Интересно, что в последнее время CRM-системы начинают включать в себя модули, ранее свойственные исключительно ERP-продуктам.
К примеру, в нашей программе SalesapCRM есть блок платежей , позволяющий отслеживать дебиторскую задолженность и динамику оплаты, выписывать счета и проверять поступления по ним, разбивать платежи по банкам и направлениям оплаты.
Есть модуль расписания и бронирования , позволяющий создавать графики работы сотрудников и целых отделов. А скоро появится модуль складского учета, который сможет заменить «1С: Торговля и склад».
Таким образом, в определенных сегментах рынка CRM-системы с расширенными возможностями могут составлять конкуренцию ERP. Это свойственно, например, сфере торговли и услуг - но только там, где не нужно обеспечивать работу огромных предприятий с тысячами сотрудников. Этот вариант подойдет, например, компании в 50 сотрудников, которая имеет несколько торговых точек, склад с товаром и отдел продаж. Вместо того, чтобы внедрять сложную ERP с множеством невостребованных функций, можно взять CRM с модулем для управления товарооборотом - такая программа обойдется дешевле и будет проще в освоении.
Итак, оба IT-продукта занимаются автоматизацией бизнес-процессов, но CRM - на уровне взаимоотношений между компанией и клиентами, а ERP - на уровне внутренней организации всего предприятия. Если же вам необходимы возможности обеих программ, то еще на стадии выбора системы стоит задуматься, какой из вариантов интеграции будет наиболее удобен.
Если же вы решите внедрять именно CRM-систему, то попробуйте . Это облачная программа для управления бизнесом, которая наверняка понравится тем, кто ценит свое время. Мы сделали SalesapCRM максимально простой в освоении, но при этом максимально функциональной. Зарегистрируйтесь, это бесплатно!Этот вопрос возникает на повестке дня практически во всех компаниях, внедривших CRM-систему.
Рассуждать на тему целесообразности внедрения CRM-систем, как таковых, я здесь не буду. Тем более что по этому поводу у меня в жж есть отдельный пост . Будем исходить из того, что CRM-систему вы уже внедрили.
После весьма непродолжительного промежутка времени, прошедшего после окончания успешного внедрения CRM-системы, руководство компании начинает понимать не то, чтобы бесполезность внедрения этой самой CRM-системы, а скорее ощущать, что «костюмчик слишком мал». То есть компания, после внедрения CRM-системы, попадает в ситуацию, когда вы на приличном (а иногда и не очень) автомобиле начинаете ехать по асфальту и, очень быстро, дорога упирается в лес и куда дальше ехать – непонятно.
Ведь по сути CRM – это только самое начало бизнес цепочки. Начало работы с клиентом. А что делать дальше? Ведь цепочка только началась. Ну, хорошо, занесли вы клиента, ну, сформировали заказ, ну, допустим даже счет выставили. Дальше что? Дальше оплаты, деньги, закупки, склад, доставка, не дай Бог производство и т.д. Я уж не говорю про всякие договоры, акты, счета-фактуры и другие важные документы и процессы.
Компания быстро приходит к пониманию, что работать так нельзя. Одно дело, когда в компании нет не только CRM системы, но и никакой системы вообще, и все работают в обычном (и, к сожалению, привычном) информационном бардаке и хаосе, как бы смешно это ни выглядело. И совсем другое дело, когда у вас маленький кусочек бизнес-процессов все таки прилично автоматизирован той самой CRM системой. Жутко раздражает, когда часть неплохо решена, а потом опять хаос. Ужасно не хочется для информационного обеспечения бизнес-процессов пользоваться столь привычным многим продуктом под названием «экселеемэйлоаськовордоскайпотелефонокурилка».
И вот вы приходите к пониманию, что нужно двигаться дальше и делать так, чтобы все бизнес-процессы, а не только их начало, были как-то «устаканены». Что делать – понятно. Внедрять какой-то продукт, который это делать умеет. Назовем эти продукты ERP-системами. Расшифровывать аббревиатуру нет смысла не столько потому, что и так все знают, а потому что эта аббревиатура стала просто именем нарицательным и в расшифровке не нуждается вовсе. Как ксерокс (Xerox) в России. Все знают, что это аппарат, который делает копии.
После того, как выбор ERP системы сделан, вас постигает новая головная боль – что делать с CRM системой, к которой вы относитесь столь трепетно. Ведь на ее внедрение было потрачено несколько драгоценных месяцев (а иногда и не только месяцев). Не можете же вы ее попросту выкинуть (хотя лично я именно так и рекомендую сделать, когда речь идет о внедрении ERP). Поэтому вы просите ERP-внедряльщиков интегрировать их продукт с вашей CRM-системой. Некоторые, кто поумнее, отказываются, а некоторые, кто боится потерять клиента, соглашаются.
И тут начинаются танцы с бубнами и попытки скрестить крокодила с бегемотом. Я не говорю, что скрестить крокодила с бегемотом невозможно, но просто это связано с «некоторыми» трудностями.
Трудности будут не только технического, но и идеологического характера.
Ну, вот самые простые примеры:
Вы занесли в CRM-систему клиента. Теперь эта запись должна «уехать» в ERP. Но надо же какая неприятность – при занесении клиента в ERP-системе некое поле является обязательным для заполнения, а аналогичного поля в CRM-системе попросту нет. Но это даже не проблема, а так, мелкая неприятность.
Решать проблему разноформатных данных гораздо сложнее. Когда в одной системе поле носит числовой характер, а в другой это же поле – текстовое. Или, вот, например с адресами. Допустим, в CRM-системе адрес клиента вводится простым текстом в одно поле. А в ERP системе адреса имеют строго структурированный характер, где улица, город, страна выбираются из справочников. Можно конечно договориться с менеджерами, чтобы они в CRM-систему адрес заносили в следующем порядке: сначала индекс, потом запятая, потом пробел, потом город, потом опять запятая и т.д. Но я в такую дисциплину менеджеров не верю. Так что придется вам разгребать этот комментарий в поисках улицы, города и страны. Ну и, конечно же, пожинать плоды различных «трактовок» названий городов и весей.
Во что превратятся некоторые справочники в ERP-системе в результате совместной работы этих двух продуктов, тоже предположить несложно. Например, справочник должностей. Если в CRM-системе должность контактного лица выбирается не из справочника, то в ERP системе вам вскоре даже вантуз не поможет для чистки справочников.
А если в ERP-системе клиента изменили? Это ведь теперь должно отразиться и в CRM системе, правда? Значит, интеграция должна быть полноценной, двухсторонней. Причем близкой к on-line. Не будете же вы до завтра ждать, пока название поменяется.
Вам позвонил клиент, вы завели его в CRM-систему. И вам нужно ему прямо сейчас доставку ему груза. Вы этого клиента полгода «окучивали». И надо же такой неприятности случиться, что интеграция, как назло, именно сегодня сломалась из-за того, что вчера поставили новую версию CRM-системы. Эта новая версия, к сожалению, оказалась не совместима с местом, отвечающим за интеграцию. Нет, конечно, все починят на днях. Но клиент-то ждать не будет. Просто CRM систему и ERP систему производят совершенно разные компании, которые никогда свои действия согласовывать не будут.
Кроме того, нужно будет привыкать к тому, что одни данные вы заносите в одной системе, а другие в другой. Но страшнее то, что и смотреть тоже придется одни данные в одной системе, а другие в другой. Так и будете переключаться между приложениями бесконечно.
Я уж не говорю про сложности поддержки. Если у вас возник вопрос по CRM системе, то спрашиваем сюда, а если по ERP-системе, то сюда. Даже не знаю, долго ли вы так протянете.
Дядя Федор из «Простоквашина» изрек мудрейшую фразу: «Чтобы продать что-то ненужное, нужно сначала купить что-то ненужное». Я не говорю, что CRM-система совсем уж «ненужное», но ведь и продать ее не получится. Так что перед внедрением CRM-системы имейте ввиду - может получиться так, что окажитесь в еще более затруднительном положении, чем герои «Простоквашина».
Хотелось бы услышать комментарии тех, кто лично «хлебнул» подобной схемы работы.
CRM и ERP – две системы, которые предназначены для автоматизации процессов управления предприятием. Системы похожи друг на друга прежде всего идеей, заложенной разработчиками. ERP нужна для массовой автоматизации работы предприятия. Если говорить о CRM, то это программное обеспечение прикладного характера, позволяющая автоматизировать рутинные процессы и методы работы клиентами. Многие эксперты называют два продукта конкурентами, но так ли это на самом деле? Эта тема заслуживает отдельного разговора.
Отличия систем
Компания с помощью ERP может эффективно реализовывать процесс управления базами с информацией о ресурсах предприятия. Работа с этой информацией значительно упрощает:
- вопросы планирования объёма сырья, необходимого для производства;
- политику кадров;
- проведение модернизации оборудования.
Отличие CRM заключается в функционале. Программа помогает эффективно бороться за потребителя в условиях жёсткой конкурентной борьбы. Для увеличения продаж нужно наладить эффективное взаимодействие с клиентами (потенциальными покупателями). Программное обеспечение автоматизирует все стадии, из которых состоят отношения партнеров.
Если рассказывать о CRM проще, то она выполняет работу органайзера, так как может учесть даже мельчайшие детали (данные, на которые изначально никто не обращал внимания). Но в конечном счёте именно эти неучтённые данные могут оказать решающее воздействие на результат сделки. В этом заключается разница. ERP заточена на процессы управления компанией, а сверхзадача CRM – увеличить объём продаж плюс прибыль.
Нельзя называть эти две системы явными конкурентами, но они оппонируют друг другу. Все же, если грамотно использовать их в тандеме, предприятие от этого только выиграет
ERP – это система для масштабной автоматизации производства. Она подойдёт для крупнейших предприятий, которые всегда работают на полную мощность, имеют огромный штат сотрудников, а количество клиентов исчисляется сотнями тысяч. Вся эта огромная машина будет полностью автоматизирована. Не нужно задумываться о синхронизации с прочими системами, доработках. Помимо контроля за продажами систематизируется учёт кадров, управление, деятельность бухгалтерии, другие виды деятельности. Все подразделения предприятия, какими бы крупными они ни были, будут действовать в одной системе. ERP становится инструментом руководителя или управляющего, позволяющим следить за работой предприятия на «одном экране».
Что выбрать: CRM или ERP
Перед тем, как переходить к сравнению ERP и CRM, нужно сказать, что последнее ПО лучше подойдёт небольшим отраслевым компаниям. Эта система всегда заточена под определенную отрасль и обладает расширенным аналитическим функционалом. CRM избавляет от лишнего бумажного документооборота, полностью берёт на себя повседневные рутинные процессы. CRM – хорошая альтернатива довольно тяжёлой ERP, но нужно правильно выбрать функциональные возможности. Важно, чтобы функции выбранного ПО были актуальны если не сейчас, то хотя бы в ближайшее время. Перегруженность набором лишних инструментов, неразбериха с доступом – всё это легко запутает персонал и не только не облегчит нагрузку, но и сделает её непосильной.
Интеграция систем
Невозможно оспорить преимущества ERP. Фактически любая компания может организовать эффективную деятельность на каждом из производственных этапов с помощью данного программного обеспечения. Но внедрить систему нелегко, на это нужно потратить до 3 лет и значительно скорректировать привычную деятельность предприятия. Существует облегчённый вариант, который интегрируется значительно быстрее и подстраивается под особенности коллектива, уже занятого на предприятии. Эту упрощенную систему по силам запустить на предприятии его штатному системному администратору.
Процесс интеграции crm значительно проще. Специалисты, продающие лицензионное программное обеспечение, могут выполнить все настройки и закончить процесс внедрения по желанию клиента. Также многие поставщики услуги предлагают провести курс обучения по внедренному программному обеспечению для персонала. Интеграция CRM позволит сформировать единую базу клиентов, в которой можно отслеживать всю его историю взаимоотношений с компанией и с конкретным менеджером в частности. Информация о клиенте позволит автоматически формировать для него персональное и выгодное предложение. Интеграция поможет собирать все аналитические данные и выяснить, на какой из стадий процесса проблем больше всего. По итогам интеграции и настройки всевозможных сценариев, система сможет автоматически создавать задачи для менеджеров.
В целом, интеграция обеих систем – это полный контроль и автоматизация всех процессов. Упорядоченность, отсутствие хаоса в работе, предупреждение о возникающих проблемах – всё это дает возможность больше уделять времени клиентам и работать с ними эффективно.
В заключение…
Руководители большинства современных компаний всерьез раздумывают над автоматизацией рабочих процессов. Но главная сложность в этом – отсутствие опыта, понимания бизнес-процессов и особенностей работы самих CRM/ERP. Но это не отменяет неоспоримого факта: системы значительно упрощают внутреннюю жизнь предприятия при грамотном их внедрении и использовании. Какая же из них лучше? Это вопрос выбора. Для небольших организаций, продающих собственную продукцию, подойдет CRM. Для огромных предприятий, стремящихся к тотальной автоматизации, лучший вариант – это ERP.